手机版
|
近日，中国银行龙岩分行网点迎来了一位“特殊”的客户。明明是天寒地冻的天气，老人步履蹒跚的走进银行时，却是满头大汗。厅堂服务人员急忙迎上去搀扶老人，从门口走到业务办理窗口这短短的5米路，即使在厅堂服务人员的帮助下，老人也走得格外艰难。
“不着急，您先喝杯热水，暖和暖和。”我行工作人员搀扶老人就坐后得知，老人今日是前来领取换新的银行卡，立即安排弹性窗口，优先为老人办理领卡业务。在询问后得知，老人住在距离我行网点大约1公里的小区，这1公里，老人整整走了2个小时。领卡中途，老人的妻子匆匆赶到，经了解后，这才知晓老人来银行这一路的艰辛。
老人的两个孩子都在异地上班，家中只有同样年迈的妻子。因轻度中风，且老两口也不会使用线上支付，前往医院看病缴费时发现银行卡因芯片过期已不能使用。在妻子去买菜的时候，老人看病心切，独自出门前往银行。老人的妻子说告诉我们，在这几个月，丈夫中风的症状一直在加重，今年已经出现多次趁着家里无人时候独自出门，甚至出现过摔倒在路边的情况。
在圆满办理业务后，考虑到夫妻俩在看病时可能还会遇到困难，支行工作人员驱车将两夫妻护送至医院，陪同老人就诊后再将两夫妻送回家中。“感谢你们的陪伴与帮助，让我们真切感受到了温暖。”老人的妻子潸然泪下，紧紧地握住我行工作人员的手连声致谢。
中国银行龙岩分行的贴心服务，不仅为寒冬增添了一抹温情，更诠释了“金融为民”的深刻内涵。近年来，龙岩分行紧紧围绕老年客户的服务需求，推行了系列举措，通过优化业务流程、缩短办理时间、开辟绿色通道、上门延伸服务让他们真正享受银行服务的便利，打通了金融服务的“最后一公里”。
感谢您的支持，我会继续努力的!
扫码打赏，你说多少就多少
打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦
