西峡县城管局:开展“一把手走流程”活动

“陪同办”体验服务“优不优”,“亲身办”审视作风“实不实”,“坐窗办”查验流程“快不快”。为贯彻落实“观念能力作风提升年”活动总体部署,持续推进“放管服”改革,深入开展优化营商环境“四大行动”,有效提升市场主体满意度,5月5日上午,西峡县城管局局长张涛深入县政务服务中心城管局服务窗口,通过零距离服务、面对面地交流,及时了解办事群众需求,切实为企业及群众解难题、疏堵点,推动窗口服务走心、走实、走出成效。

“申请门店广告招牌需要哪些材料,怎么申请?”张涛局长先是以办事群众的身份到窗口咨询,随后,又以工作人员的身份坐到了服务窗口,与值班工作人员一起接待了前来办事的群众,对群众提出的问题进行了耐心细致的解答,并认真听取了办事群众对城市管理工作的意见建议,真正实现了“边体验、边查找、边整改”。

张涛局长就进一步优化营商环境、提升工作质效向窗口工作人员提出工作要求,要深刻认识责任,把群众“急难愁盼”的问题作为工作开展的出发点、落脚点,持续增强为民服务意识,缩短办理时限,提高办事效率;要提升综合能力,持续优化服务理念和方式,学习先进做法和经验,全面提升业务能力和整体素质,把“一件事一次办”等服务承诺落到实处;要持续创新探索,按照“服务一流、高效便捷、群企满意”的工作标准,通过流程创新、服务创新,打造“六最”营商环境,让群企用最少的材料、跑最少的路、办最多的事。

西峡县城管局通过开展“一把手走流程”活动,使“一把手”从“管理视角”到“服务视角”,沉浸式体验办事流程,零距离服务群众,进一步查摆了工作不足,优化了工作流程,提高了办事效率。下一步,西峡县城管局将持续系统化、常态化开展此项活动,推动实现更多事项“一网通办”“一件事一次办”,以干部作风大转变助推营商环境大升级,让群众切实感受到优化营商环境带来的幸福感和获得感。(通讯员:田欧)

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