中行丽水青田支行：特事特办，用暖心服务解客户燃眉之急

2022年11月25日，客户何女士专程将一面写着“尽心尽责，服务周到”的锦旗送到了中行丽水青田支行营业部，对青田支行为其解决问题时的尽职尽责表示由衷感谢。

2022年6月1日，意大利华侨客户孙女士联系到营业部副主任郑佳佳及客户经理裘晓华，表示其夫妻二人身体状况不佳，特殊时期回国无望，但账户名下有一笔大额存单需要委托何女士办理，非常焦急。得知情况后，营业部一面安抚客户情绪一面了解客户账户情况，寻求处理方法。

好事多磨，进行业务申请时发现客户资料虽然已寄回国。支行副行长季燕丽了解情况后，立即跟分行商量如何处理，通过分行行长助理单高翔及个人数字金融部副主任徐瀚积极向上级沟通，针对客户的实际情况，最终决定为客户通过非标业务审批，切实解决客户难题。审批过程中，涉及资料的不断补充，支行寻求孙山村村委会及青田县仁庄镇人民政府帮助客户出具证明。经历4次审批发起，历经147天，该业务终于在2022年10月26日完成审批办理。客户如释重负，激动的发来语音：“这几个月来让您费心费力地帮忙办理辛苦了！感谢之语溢于感恩之心！”

急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，感谢省市分行在该业务各环节的支持，中行丽水青田支行将继续秉持着“服务至上”的理念，为客户带来优质的业务体验。

                                                                                                     中行丽水青田支行  郑佳佳

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